İade, Değişim ve İptal İşlemleri

İade ve değişim kuralları nelerdir?
 

İade ve değişim işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 15 gün içinde ücretsiz olarak iade edilebilir veya mağazalarımızdan değişimi yapılabilir.
 

İade süreci
 

İade edilmek istenen ürünün bilgilerini (Ürün adı-kodu) ve iade nedeni faturanın en alt kısmına not edilmelidir. İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İade onaylandığında ürün bedeli 10 iş günü içerisinde hesaba iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankanın parayı müşteri hesabına yatırılması konusunda yaşanan gecikmelerden firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. 

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi mağazalarımızdan yapılabilmektedir. İade prosedürlerimize dayanarak satın aldığınız ürünü/ürünleri ücretsiz şekilde iade edebilir, dilediğiniz ürünlerle yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İptal süreci
 

Ürünün iptal ya da iadesi gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
 

İade ve değişim yapılmayan ürünler nelerdir?
 

Hijyen kuralları gereği alt iç giyimde iade ve değişim yapılmaz. İlk kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürün ve aksesuarlarımızda, korselerde ve fantezi ürünlerinde de iade ve değişim yapılmaz. Bikini alt ve mayonun ağ kısmındaki hijyen bantları çıkarıldığında da değişim yapılmaz.

İade işlemlerinde kargo süreci nasıl ilerler?
 

İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile ücretsiz olarak gönderim yapılır. Ücretsiz gönderim için Moda West Sürat Kargo Sözleşme Kodu ile iletilmelidir. Ürün iadesi Sürat  Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda ödeme firmamız tarafından karşılanmaz.

İade sonrası geri ödeme nasıl ilerler?
 

modawest.com üzerinden iade işlemi kabul edildiğinde para iadesi gerçekleşir. İadenin hesaba yansıma süresi banka tarafından belirlendiğinden süre değişiklik gösterebilir. Bu noktada firmamızın herhangi bir müdahalesi bulunmaz.

Sipariş iptal süreci nasıl ilerler?
 

Sipariş verdiğiniz ürünü, faturalanmadan önce +90 (537) 462 71 54  numaralı telefonu arayarak iptal edebilirsiniz. Faturalanan ürünlerde iade işlemi uygulanır.
 

Kampanyalı ürünlerin iadesi ve iptali nasıl olur? 
 

Ürünün iptal ya da iadesi gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. 
 

Teslimat ve Kargo İşlemleri

Teslimat süresi nedir?
 

modawest.com  üzerinden verilen siparişi emrini takip eden 1-3 iş günü içinde siparişleriniz Sürat Kargo'ya teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.